О проекте
Проект для крупной европейской компании в продуктовом e-commerce: голосовой ассистент понимает запрос пользователя, ведет естественный диалог и помогает закрывать типовые обращения без ожидания оператора.
Сервис обрабатывает тысячи ежедневных взаимодействий, поэтому фокус был не на демо, а на надежных сценариях: что ассистент решает сам, где уточняет контекст и когда переводит разговор на человека.
Моя зона работы была на стыке AI-продукта и customer support: сценарии общения, тональность, границы автоматизации, корректная передача человеку и качество пользовательского опыта.
Ассистент построен поверх ElevenLabs: пользователь говорит естественным языком, система задает уточняющие вопросы и помогает решить простое обращение в голосовом интерфейсе.